HSB Heizsysteme und Brenner AG: Service-rapportierung

HSB ist mit 40 Jahren Erfahrung, drei Niederlassungen (Belp, Reinach, Crissier) und einem Team von rund 70 Mitarbeitenden ein verlässlicher Heiztechnik-Partner für Privathaushalte, KMU und Industriekunden. Als erstklassiger Partner bieten sie eine hochwertige und breite Produktpalette an. Im Fokus ihrer Dienstleistungen „Beratung & Schulung“, „Montage & Inbetriebnahme“ und „Service & Wartung“ stehen die Werte Kompetenz, Zuverlässigkeit, Lösungsorientierung und Nachhaltigkeit. In allen HSB-Niederlassungen stehen rund um die Uhr HSB-Mitarbeiter, Heizungsfachleute und Handwerker für den Kundendienst (inkl. Pikettdienst).

Ausgangslage

„Montage & Inbetriebnahme“ und „Service & Wartung“

Durch das stetige Wachstum des Unternehmens, wird der Einsatz von verschiedenen Papierrapporten immer wie aufwändiger. Zusätzlich erschweren diverse Spezialfälle den Rapportierungsalltag; sowohl für den Innen- wie auch Aussendienst. Jeder Rapport muss vom Innendienst manuell in das ERP-System Microsoft Navision abgetippt werden. Dieser Medienbruch führt immer wieder zu Prozessfehlern, was die Prozessdauer in die Länge zog und Mehraufwand und Kosten mit sich bringt. Zusätzlich zum Papierrapport müssen die Techniker für die reibungslose Abwicklung der Aufträge noch diverse weitere Papierdokumente (Checklisten, Montagescheine, Anleitungen, Schemas) mitnehmen.

„Beratung & Schulung“

Für die Beratung und Schulung gab es ein lokales Netzwerk mit Schulungsunterlagen. Wenn ein Mitarbeiter die neusten Versionen haben wollte, musste er diese lokal vom Netzwerk herunterladen. Dies Bedingte im Büro vor Ort zu sein.

Unsere mobile Lösung

Wir haben für HSB eine (mehrsprachige) mobile Lösung entwickelt, welche direkt über eine Schnittstelle mit Microsoft Navision kommuniziert und somit die bestehenden Prozesse durch die Eliminierung von Medienbrüchen optimiert haben. Die Disponenten im Innendienst können wie gewohnt im Navision einen Auftrag erstellen und einem Servicetechniker zuweisen. Der Auftrag wird innert Sekunden auf das Tablet eines Servicetechnikers übermittelt. Je nach Auftragspriorität erhält der Servicetechniker zusätzlich ein SMS. In der mobilen Anwendung sind alle für den Auftrag relevanten Dokumente ersichtlich. Bevor der Servicetechniker zum Kunden geht, kann er sich über eine Kundenhistorie optimal auf den Kunden vorbereiten.

Abhängig von der Art der Anlage (Heizsystem, Wärmepumpe, Solar) stehen dem Techniker unterschiedliche Rapportvorlagen zur Verfügung in welchem er seine Tätigkeiten erfassen kann. Muss der Techniker an einer Anlage Messungen durchführen, kann er das externe Messgerät via USB mit dem Tablet verbinden und so die Messwerte direkt in die Anwendung laden. Alle Schulungsunterlagen, Schemas und Anleitungen sind Offline auf dem Tablet abrufbar und in die Anwendung integriert, so werden z. B. zu einer spezifischen Anlage direkt die Dokument e angezeigt, welche für diesen Anlagetyp relevant sind.

Bei Rapportabschluss werden erfasste Zeiten automatisiert in die Zeiterfassung kopiert.

• Techniker kann zusätzlich unproduktiven Zeiten erfassen
• Techniker hat sein IST-Zeit jederzeit unter Kontrolle

Definierte Ziele

• Administration und Disposition vereinfachen
• Weniger Medienbrüche
• Kürzere Fakturierungszeit
• Benutzerfreundliche Bedienung für die Servicetechniker
• Standardisieren der Rapportierungsprozesse innerhalb des Unternehmens
• Alle relevanten Informationen immer Griffbereit
• Weniger Papier

Eingesetzte Technologien

• Serverseitig
  • Windows Server
  • MS SQL Server
  • IIS Webserver mit Webservices
  • Diverse Windowsdienste
• Clientseitig
  • .NET WPF Anwendung
  • OS ab Windows 7